SUIVI DE COMMANDE

Suivez votre commande SKINOVAE en toute simplicité.

 


Nous savons qu’après avoir passé une commande, il est important de pouvoir suivre son évolution facilement.


Cette page vous permet de retrouver les informations nécessaires concernant l’expédition de votre commande.


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COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?


Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec les informations de suivi disponibles.


Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter l’avancement de votre livraison.


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JE N’AI PAS REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI


Si vous venez de passer commande, il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas encore disponible.


La préparation de votre commande et la création du suivi peuvent nécessiter un certain délai.


Nous vous recommandons de :


  • vérifier votre boîte de réception ;
  • vérifier vos courriers indésirables ;
  • attendre la confirmation d’expédition avant de consulter le suivi.


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MON SUIVI N’ÉVOLUE PLUS


Il arrive que certaines informations de suivi mettent du temps à être actualisées, notamment lors des différentes étapes de transport.


Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.


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MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE NE L’AI PAS REÇU


Dans cette situation, nous vous invitons à vérifier :


  • auprès des membres de votre foyer ;
  • auprès de vos voisins ;
  • dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.


Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.


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MON ADRESSE EST INCORRECTE


Il est important de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.


Si une erreur est détectée après l’achat, contactez-nous rapidement.


Une modification peut être possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.


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BESOIN D’AIDE ?


Notre équipe reste disponible pour toute question concernant votre livraison.


E-mail :

contact@skinovae.com


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SKINOVAE


Nous vous accompagnons de la commande jusqu’à la réception de votre produit.