Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
Dans le cadre de notre politique de remboursement et de retour, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Le produit doit également être retourné complet, avec l’ensemble des accessoires, éléments fournis et emballages nécessaires à son identification et à sa protection.
Les produits destinés à un usage personnel et présentant des contraintes liées à l’hygiène ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.
Cette exclusion concerne notamment les appareils ayant été utilisés sur le corps ou ayant été en contact avec une utilisation personnelle.
Les produits présentant un défaut, une panne ou relevant des garanties légales applicables restent couverts conformément aux dispositions légales en vigueur.
⸻
CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé et intact ;
- Le produit doit être retourné complet avec tous ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;
- Le produit ne doit pas avoir été détérioré par une mauvaise utilisation ;
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande ;
- Le Client doit fournir une preuve d’achat, notamment son numéro de commande.
Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client :
contact@skinovae.com
⸻
RETOUR
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre produit.
Après acceptation de votre demande par SKINOVAE, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.
L’adresse de retour correspond à notre centre logistique :
【NOM DU DESTINATAIRE / ENTREPRISE DE RETOUR À COMPLÉTER】
【ADRESSE DE RETOUR EN CHINE À COMPLÉTER】
【CODE POSTAL ET VILLE À COMPLÉTER】
【PAYS À COMPLÉTER】
Les frais d’expédition liés au retour du produit restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de disposition légale contraire.
Le Client est responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par SKINOVAE.
Le produit doit être correctement protégé lors du transport retour afin d’éviter toute détérioration.
SKINOVAE se réserve le droit de refuser un retour ou de limiter le remboursement lorsque le produit retourné arrive endommagé, incomplet ou détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’un conditionnement insuffisant.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs présentes dans les informations fournies par le Client lors de la commande (nom, adresse, coordonnées de livraison).
Dans le cas d’un colis non récupéré auprès du transporteur ou retourné automatiquement à SKINOVAE, les éventuels frais supplémentaires liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au Client.
⸻
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu et inspecté selon les conditions mentionnées ci-dessus, SKINOVAE informera le Client de la décision concernant sa demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement pourra inclure les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le Client et plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.
⸻
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas d’erreur de notre part concernant la commande reçue ou en cas de produit défectueux, SKINOVAE prendra en charge les frais nécessaires au traitement de la demande.
Le Client devra contacter notre service client :
contact@skinovae.com
avec :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou éléments permettant d’analyser la situation.
Après vérification, SKINOVAE proposera une solution adaptée.
⸻
ÉCHANGES
Les échanges peuvent être proposés uniquement après validation par SKINOVAE et selon la disponibilité des produits.
Toute demande d’échange doit être effectuée auprès du service client :
contact@skinovae.com
⸻
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles applicables du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par le Client.
Lorsque le produit a été utilisé, le droit de rétractation peut être exclu conformément aux exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment lorsque la nature du produit ne permet pas son retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.