POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez SKINOVAE, nous préparons chaque commande avec soin afin d’assurer une expédition dans les meilleures conditions.

La présente politique de livraison a pour objectif d’informer nos Clients sur les modalités de préparation, d’expédition et de réception des commandes effectuées sur notre site.

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1 — ZONES DE LIVRAISON

SKINOVAE livre ses produits dans les pays disponibles lors de la validation de la commande.

Lorsqu’un pays est proposé au moment du paiement, cela signifie que la livraison vers cette destination est disponible.

Les pays éligibles à la livraison sont uniquement ceux pouvant être sélectionnés par le Client lors du passage de commande.

La liste des destinations disponibles peut évoluer à tout moment en fonction des possibilités de transport et des contraintes logistiques.

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2 — TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES

Après validation du paiement, chaque commande est transmise pour préparation.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour :

vérifier les informations liées à la commande ;
préparer les produits ;
effectuer les contrôles nécessaires avant expédition ;
remettre le colis au transporteur.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être exceptionnellement prolongé lors :

des périodes de forte demande ;
des opérations commerciales ;
des lancements de nouveaux produits ;
des événements exceptionnels affectant notre activité.

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3 — EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de destination.

Les délais communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et correspondent à des estimations moyennes.

Le délai total de réception correspond au délai de préparation de la commande auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais peuvent varier notamment en fonction :

de la destination ;
du mode de transport choisi ;
des contrôles douaniers éventuels ;
des périodes de forte activité ;
des conditions exceptionnelles affectant les services de transport.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition de la commande et non à compter de sa validation.

SKINOVAE ne pourra être tenue responsable d’un retard causé par un événement indépendant de sa volonté, notamment :

un retard du transporteur ;
un blocage ou contrôle douanier ;
une perturbation des services de livraison ;
un cas de force majeure.

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4 — LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour les commandes à destination de pays étrangers, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de procédures spécifiques liées au transport international.

Ces délais supplémentaires peuvent notamment être liés :

aux contrôles douaniers ;
aux formalités administratives ;
aux restrictions ou procédures propres au pays de destination.

Ces événements sont indépendants de SKINOVAE et ne peuvent être considérés comme un retard imputable à l’entreprise.

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5 — FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Ces frais peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le poids ou les caractéristiques du colis ;
le mode de livraison sélectionné.

Le Client accepte les frais de livraison affichés au moment de la validation de sa commande.

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6 — SUIVI DE COMMANDE

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi est transmis au Client après l’expédition de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant l’apparition des premières informations.

Certaines étapes du transport peuvent ne pas apparaître immédiatement dans le suivi.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne constitue pas, à elle seule, une preuve de perte du colis.

Une fois le colis confié au transporteur, certaines informations relatives à son acheminement dépendent exclusivement des services de livraison concernés.

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7 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT L’ADRESSE DE LIVRAISON

Lors de sa commande, le Client doit fournir des informations exactes et complètes permettant la bonne livraison du colis.

Le Client est notamment responsable de vérifier :

son nom et prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
toute information nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur dans les informations communiquées entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis, SKINOVAE ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.

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8 — COLIS PERDU OU DÉCLARÉ NON LIVRÉ

Si un Client indique ne pas avoir reçu sa commande, SKINOVAE procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Avant toute ouverture d’enquête, le Client est invité à vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou de tout autre lieu de dépôt habituel qu’un colis n’aurait pas été réceptionné en son absence.

Lorsqu’une enquête transporteur est ouverte, son délai de traitement dépend du transporteur concerné.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne pourra être effectué avant la clôture des vérifications lorsque celles-ci sont nécessaires.

Après confirmation de la situation, SKINOVAE proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

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9 — COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client affirme ne pas l’avoir reçu, SKINOVAE pourra demander des informations complémentaires et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le Client est invité à vérifier auprès de ses voisins, de son gardien, des membres de son foyer ou de tout lieu de dépôt indiqué par le transporteur avant toute réclamation.

Une enquête pourra être ouverte afin de déterminer la situation réelle de la livraison.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne pourra être effectué avant la fin des vérifications nécessaires.

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10 — COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Le Client doit vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages visibles, le Client est invité à conserver :

le colis ;
les emballages ;
les protections intérieures ;
les photographies montrant les dommages constatés.

Toute anomalie concernant l’état du colis ou du produit doit être signalée à SKINOVAE dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée des éléments permettant l’examen de la demande.

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11 — COLIS NON RÉCUPÉRÉ

Lorsque le transporteur met un colis à disposition dans un point relais, bureau de poste ou autre lieu de retrait, le Client doit récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, celui-ci pourra être retourné à SKINOVAE.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception effective du colis retourné par SKINOVAE et la vérification de son état.

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, un remboursement pourra être envisagé conformément aux conditions applicables.

Les éventuels frais liés au retour du colis ainsi qu’une nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au Client avant toute nouvelle expédition.

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12 — DROITS DE DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION

Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation.

Ces frais éventuels sont indépendants de SKINOVAE et restent à la charge du Client lorsqu’ils sont applicables.

SKINOVAE ne peut pas déterminer ni contrôler les éventuels frais imposés par les autorités du pays de destination.

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13 — CONTACT

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, le Client peut contacter SKINOVAE :

E-mail :

contact@skinovae.com