FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES

SKINOVAE est une marque dédiée au soin de la peau et aux routines beauté du quotidien.

 

Notre objectif est de proposer des solutions pensées pour accompagner chacun dans ses habitudes de soin, avec une approche simple, moderne et accessible.

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Pourquoi choisir SKINOVAE ?

SKINOVAE place l’expérience client au cœur de sa démarche.

Nous sélectionnons des produits pensés pour s’intégrer facilement dans une routine de soin et nous mettons l’accent sur la simplicité d’utilisation, la qualité de l’expérience et l’accompagnement de nos clients.

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Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Chaque produit proposé par SKINOVAE est sélectionné selon plusieurs critères, notamment son utilité dans une routine de soin, sa praticité, son design et son expérience d’utilisation.

Notre objectif est de proposer des produits qui trouvent naturellement leur place dans le quotidien.

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PRODUITS ET UTILISATION

Les produits SKINOVAE conviennent-ils à tous les types de peau ?

Chaque peau est différente.

Les besoins peuvent varier selon le type de peau, les habitudes et les caractéristiques personnelles de chacun.

Nous recommandons de suivre les instructions fournies avec chaque produit et d’adapter son utilisation à votre routine personnelle.

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À quel moment intégrer SKINOVAE dans ma routine ?

Cela dépend du produit utilisé et de vos habitudes de soin.

De manière générale, les produits doivent être intégrés dans une routine régulière en respectant les recommandations fournies avec chaque article.

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Faut-il préparer sa peau avant l’utilisation ?

Pour une expérience optimale, il est recommandé de suivre les conseils d’utilisation indiqués pour chaque produit.

Une peau correctement préparée peut permettre une utilisation plus confortable et adaptée.

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Peut-on utiliser SKINOVAE avec d’autres produits de soin ?

Oui, les produits SKINOVAE peuvent généralement s’intégrer dans une routine comprenant d’autres soins.

Il est toutefois recommandé de respecter les indications d’utilisation et d’éviter toute combinaison qui pourrait provoquer une gêne ou une réaction inconfortable.

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À quelle fréquence utiliser les produits SKINOVAE ?

La fréquence d’utilisation dépend du produit concerné.

Nous recommandons de respecter les instructions fournies et d’adapter l’utilisation selon votre peau et vos besoins.

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Combien de temps faut-il utiliser un produit avant de constater une différence ?

Chaque personne est différente.

La régularité d’utilisation, les habitudes de soin et les caractéristiques individuelles peuvent influencer l’expérience de chacun.

SKINOVAE ne garantit pas un résultat identique pour tous les utilisateurs.

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APPAREILS SKINOVAE

Comment utiliser mon appareil SKINOVAE ?

Chaque appareil est accompagné de recommandations d’utilisation.

Nous conseillons de lire attentivement les instructions avant la première utilisation afin de profiter du produit dans les meilleures conditions.

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Comment entretenir mon appareil ?

Pour préserver votre produit :

• nettoyez les parties utilisées après utilisation lorsque cela est nécessaire ;
• conservez votre appareil dans un endroit propre et sec ;
• utilisez uniquement les accessoires adaptés ;
• évitez toute utilisation avec un appareil endommagé.

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Comment charger mon appareil ?

Les modalités de recharge dépendent du modèle concerné.

Veuillez consulter la notice fournie avec votre produit pour connaître les recommandations spécifiques.

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Puis-je utiliser mon appareil sous la douche ?

L’utilisation sous l’eau dépend du modèle et de son niveau de protection.

Consultez toujours les instructions fournies avec votre appareil avant toute utilisation en environnement humide.

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Que faire si mon appareil ne fonctionne plus ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez notre service client avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe vous accompagnera dans la résolution de votre demande.

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COMMANDES ET PAIEMENT

Comment passer une commande ?

Sélectionnez simplement le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors du paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation.

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Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements effectués sur SKINOVAE sont traités via des solutions sécurisées afin de protéger vos informations.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons rapidement les commandes afin de réduire les délais d’expédition.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une modification peut ne plus être possible.

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LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison dépend ensuite du pays de destination et du transporteur utilisé.

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Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition de votre commande.

Certaines informations peuvent apparaître avec un délai après l’expédition.

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Livrez-vous dans mon pays ?

SKINOVAE livre les pays disponibles lors du passage de commande.

Les destinations proposées sont automatiquement indiquées lors du paiement.

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Que faire si mon colis est retardé ?

Nous vous invitons à vérifier votre suivi de livraison.

Si la situation semble anormale, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

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RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIE

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont possibles conformément à notre Politique de remboursement et aux Conditions Générales de Vente disponibles sur notre site.

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Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez SKINOVAE avec les informations concernant votre commande ainsi que des photos du produit et du colis afin que nous puissions examiner votre demande.

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Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez tout d’abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou des éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

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Comment fonctionne la garantie ?

Les produits SKINOVAE bénéficient des garanties légales applicables.

Pour toute demande liée au fonctionnement d’un produit, notre service client vous accompagnera.

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CONTACT

Comment contacter SKINOVAE ?

Pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande d’assistance :

E-mail :

contact@skinovae.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

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SKINOVAE

Une routine de soin pensée pour accompagner votre peau au quotidien.